I. ОПШТИ УСЛОВИ НА ПРЕВОЗНИКОТ

Информации за превозникот:

Друштво: ХИСАРИ – ГД ДООЕЛ Дебар
Адреса: Вељко Влаховиќ бр.24,
1250 Дебар, Северна македонија
Матичен број: 032834
Даночен број: 4008005103709

Компанијата ХИСАРИ – ГД ДООЕЛ е превозникот.

Патник е секое лице кое резервира или купува билет за превоз со овој превозник во рамките на неговата автобуска мрежа.

1. Обем на примена

Овие услови за превоз се составен дел од договорот со патниците, особено при резервации и превоз во мрежата на автобуси управувана од превозникот.

При договори склучени онлајн, овие услови се составен дел од договорот.

2. Превозник

Компанијата ХИСАРИ – ГД ДООЕЛ Дебар е договорна страна за резервации и продавач на билети.

3. Право на превоз

3.1. Патникот има право на превоз само ако е склучен договор за превоз или направена резервација.

3.2. Со потврда за резервација, патникот добива еднонасочен превоз помеѓу назначените почетни и крајни станици. Не е дозволено да се симне порано или подоцна.

3.3. Ако патникот има само резервација, може да се качи само ако има слободни седишта.

4. Веб-страница на превозникот

Не смее да се користи за комерцијални цели и мора да се почитува Законот за заштита на лични податоци .

5. Цени на билети

5.1. Патникот плаќа цена за одредена рута и добива билет (печатен или PDF). Мора да приложи личен документ со фотографија бидејќи билетот не е пренослив.

Ако резервацијата се врши во возилото, се потврдува рачно или со потврда за плаќање.

5.2. Резервацијата мора да биде направена пред поаѓање. Пристап до возилото е дозволен само со важечка потврда.

5.2.1. Резервации се прават во канцеларија, агенција или директно во возилото (по стандардна цена), зависно од слободни седишта.

5.2.2. Превозникот ја чува и испраќа потврдата за резервација преку е-пошта.

5.2.3. Секој патник со валиден билет има право на седиште. Нема можност за претходна резервација на конкретно седиште. Предност имаат деца и лица со попреченост.

5.3. Онлајн купување:

• 5.3.1. Откажување е можно најдоцна 48 часа пред поаѓање за целосен поврат.
• 5.3.2. На веб-страницата https://hisarvip.mk/ се достапни сите детали за услугата, цената и условите за раскин на договор.
• 5.3.3. Потврдата за нарачка следи по кликнување на копчињата „Резервирај“ или „Плати“. Потврда се добива преку е-пошта најдоцна 48 часа по нарачката.
• 5.3.4. Не се гарантира непрекината онлајн услуга; при технички проблеми не се дава попуст.

6. Купување билети

6.1. Може да се купат онлајн со кредитна картичка или во возилото со кеш/картичка.

6.2. Купување со кредитна картичка:

• 6.2.1. Наплатата се врши веднаш.
• 6.2.2. Се активира доспевањето на сите обврски од истиот договор.
• 6.2.3. Измени се вршат преку телефон или е-пошта.

6.3. Купување во готово секогаш е возможно.

7. Невалидна резервација

При проверка, патниците со неважечки билет мора да покажат лична карта. Билетот и документот мора да се приложат на барање.

8. Право на откажување и измена

8.1.–8.2. Може да се откаже или измени резервација само преку контакт со превозникот (не преку возачот).

8.3. Откажување е дозволено:

• За меѓународен превоз: најмалку 4 часа пред поаѓање
• За домашен превоз: најмалку 1 час пред поаѓање

8.4. Повратот се врши во рок од 14 дена.

9. Возен ред

9.1. Превозникот може да ги менува возните редови, рутите и цените.

9.2.–9.7. При такви промени, патникот може да го раскине договорот. Превозникот е одговорен за штета при доцнење, освен ако причините не биле под негова контрола.

10. Почеток на патување

10.1. Патникот мора да пристигне 15 минути пред поаѓање.

10.2. Ако се извести преку SMS/е-пошта за доцнење најдоцна 30 минути пред поаѓање, а патникот не се појави, договорот се смета за раскинат.

11. Прекин на договор

11.1.–11.3. Ако патникот попречува, е под дејство на алкохол или дроги, или е закана за безбедноста, договорот може да биде раскинат без право на поврат.

11.4. Пушење, вклучително и е-цигари, е забрането. Непочитување значи раскин на договорот без поврат на пари.

11.5. Патникот е должен да надомести штета направена на/во возилото.

11.6.–11.7. При спречување на нормален превоз или непочитување на обврската за појас, превозникот има право да го прекине договорот.

11.8.–11.10. Патникот може да го откаже договорот и добие поврат минус 10%:

• За домашен превоз: најдоцна 1 час пред поаѓање
• За меѓународен превоз: најдоцна 4 часа пред поаѓање

Повратот мора да се изврши во рок од 14 дена.

12. Одговорност на патникот при меѓународни линии

12.1. Патниците на меѓународни линии се должни да ги почитуваат сите прописи на земјите низ кои патуваат (да поседуваат важечки пасош, виза итн.). Доколку патникот ги прекрши правните прописи, сите последици и санкции паѓаат на негова одговорност.

12.2. Доколку патникот не поседува валидни документи, превозникот (возачот или придружниот персонал) има право да го раскине договорот по претходно усно предупредување и да му забрани на патникот да го продолжи патувањето. Во овој случај, патникот нема право на поврат на платениот износ, делумно или целосно.

12.3. Патникот смее да носи само онаа количина багаж и стоки што е дозволена за премин преку меѓународни граници без царинење.

13. Патници – Деца и малолетни лица

13.1. Цените на билети за деца и малолетни лица се определени според тарифите објавени на веб-страницата: https://hisarvip.mk/

13.2. Превозот на деца и малолетни лица се одвива во согласност со важечката законска регулатива.

14. Право на патникот на посебни барања и потреби

14.1. При резервација или купување билет, патникот е должен да испрати барање до превозникот на hisari.skopje@gmail.com за какви било посебни барања или потреби. Превозникот е должен да го информира патникот преку е-пошта или СМС порака, веднаш или најдоцна во рок од 48 часа, со образложение дали може да ги прифати или одбие барањата.

15. Право на патникот на багаж

15.1. Платениот билет вклучува рачен багаж (максимални димензии: 42 х 30 х 18 см, до 7 кг) и еден багаж (максимални димензии: 60 х 50 х 27 см, до 20 кг).

15.2. Дополнителен багаж мора да се пријави најдоцна 48 часа пред поаѓање.

15.3. Багажот мора да биде обележан со име и адреса на патникот заради можност за идентификација.

16. Права на патникот при доцнење или прекин на превоз

16.1. Во случај на откажување или прекин на превоз, превозникот е должен веднаш, или најдоцна 30 минути пред закажаното поаѓање, да го извести патникот на неговиот мобилен број. Патникот е должен да му го обезбеди мобилниот број на превозникот за оваа цел.

16.2. Ако превозникот го прекине превозот поради причини што не се вина на патникот, патникот има право:

• Да побара да биде превезен до дестинацијата со друго возило на превозникот или алтернативен транспорт;
• Да побара да биде вратен на почетната станица со цел багажот и да добие поврат на средствата;
• Да го раскине договорот и да побара поврат на средствата во рок од 14 дена.

17. Одговорност за штета – патник и превозник

17.1. Патникот има право да поднесе барање за надомест на штета, доколку истата ја докаже согласно Законот за облигациони односи и други важечки прописи. Оценката за оправданоста на барањето ја врши надлежен суд.

17.2. Превозникот е одговорен за штета од загуба или оштетување на рачниот багаж, ако патникот докаже вина. Кај други лични предмети, важат општите правила за одговорност.

18. Вонсудско и судско решавање на спорови

Овие општи услови и услугите на платформата за резервација се уредени со македонското право. Сите спорови ќе се решаваат пред надлежен суд во Северна Македонија, освен ако со закон не е поинаку пропишано.

Доколку некоја одредба е неважечка, неприменлива или необврзувачка, останатите одредби остануваат на сила. Таквата одредба ќе се толкува така што ќе има сличен ефект како и првичната.

Превозникот ги почитува прописите за заштита на потрошувачи и обезбедува ефикасно решавање на поплаки. Во случај на проблеми, јавете се на +389 77 415 555 или пишете на hisari.skopje@gmail.com . Процесот на разгледување на поплаки е доверлив.

Овие услови се толкуваат во согласност со законите на Република Северна Македонија. Превозникот ќе се обиде да реши секој спор на пријателски начин, а во спротивно, спорот ќе се решава во согласност со применливото законодавство.

Превозникот, согласно важечките прописи, не признава ниеден вонсудски орган за решавање на потрошувачки спорови како надлежен за конкретен спор.

Скопје, 4.8.2025

Општи Услови

Добредојдовте на нашата веб-страница. Ако продолжите да ја прегледувате и користите оваа веб-страница, се согласувате да се придржувате и да бидете обврзани со следниве општи услови за користење, кои заедно со нашата политика за приватност ја регулираат нашата релација со вас во однос на оваа веб-страница. Ако не се согласувате со некој дел од овие услови, ве молиме не ја користете нашата веб-страница.

Терминот ‘ние’ или ‘нас’ се однесува на сопственикот на веб-страницата. Терминот ‘вие’ се однесува на корисникот или посетителот на нашата веб-страница.

Употребата на оваа веб-страница е предмет на следниве услови за користење:

1. Содржината на страниците на оваа веб-страница е само за ваша општа информативна употреба. Може да се промени без претходна најава.
2. Ниту ние ниту трети страни не даваме никаква гаранција за точноста, навременоста, перформансите, комплетноста или соодветноста на информациите и материјалите што се наоѓаат или нудат на оваа веб-страница за било која конкретна цел. Вие признавате дека таквите информации и материјали може да содржат неточности или грешки и ние изречно исклучуваме одговорност за какви било такви неточности или грешки во најголема можна мерка дозволена со закон.
3. Користењето на каква било информација или материјал од оваа веб-страница е целосно на ваш сопствен ризик, за што ние нема да бидеме одговорни. Ваша одговорност е да осигурите дека сите производи, услуги или информации достапни преку оваа веб-страница ги задоволуваат вашите специфични барања.
4. Оваа веб-страница содржи материјали кои се во наша сопственост или за кои имаме лиценца. Овие материјали вклучуваат, но не се ограничени на, дизајнот, распоредот, изгледот, изгледот и графиките. Репродукцијата е забранета освен во согласност со известувањето за авторски права, што е дел од овие услови.
5. Сите трговски марки репродуцирани на оваа веб-страница, кои не се сопственост на или за кои немаме лиценца, се признаени на веб-страницата.
6. Неовластено користење на оваа веб-страница може да доведе до барање за надомест на штета и/или да претставува кривично дело.
7. Од време на време, оваа веб-страница може да содржи и линкови до други веб-страници. Овие линкови се обезбедени за ваша погодност со цел да обезбедат дополнителни информации. Тие не значат дека ние ги одобруваме веб-страниците. Ние немаме никаква одговорност за содржината на поврзаните веб-страници.
8. Вашето користење на оваа веб-страница и секој спор што произлегува од таквото користење на веб-страницата е предмет на законите на Република Северна Македонија.

Политика на Приватност

Оваа политика на приватност го објаснува како собираме, користиме и ја штитиме секоја информација што ни ја давате кога ја користите оваа веб-страница.

Посветени сме на тоа да се осигураме дека вашата приватност е заштитена. Ако побараме од вас да обезбедите одредени информации со кои можете да бидете идентификувани при користење на оваа веб-страница, можете да бидете сигурни дека тие ќе бидат користени само во согласност со оваа политика за приватност.

Можеме да ја промениме оваа политика од време на време со ажурирање на оваа страница. Треба повремено да ја проверувате оваа страница за да се осигурате дека сте задоволни со сите промени.

Што собираме

Можеме да собираме следниве информации:

• Име и презиме
• Контакт информации вклучително и е-маил адреса
• Демографски информации како што се поштенски код, преференции и интереси
• Друга релевантна информација за анкети и/или понуди за корисници

Што правиме со информациите што ги собираме

Ги бараме овие информации за да ги разбереме вашите потреби и да ви обезбедиме подобра услуга, а особено од следниве причини:

• Внатрешно водење на евиденција
• Можеме да ги користиме информациите за да ги подобриме нашите производи и услуги
• Повремено, можеме да испраќаме промотивни е-пораки за нови производи, специјални понуди или други информации за кои мислиме дека може да ви бидат интересни, користејќи ја е-маил адресата што сте ја обезбедиле
• Од време на време, можеме да ве контактираме за потреби на истражување на пазарот. Можеме да ве контактираме преку е-пошта, телефон, факс или пошта. Можеме да ги користиме информациите за да ја прилагодиме веб-страницата според вашите интереси

Безбедност

Посветени сме на тоа да обезбедиме сигурност на вашите информации. Со цел да спречиме неовластен пристап или откривање, имплементиравме соодветни физички, електронски и управни процедури за да ја заштитиме и обезбедиме информацијата што ја собираме онлајн.

Како користиме колачиња (cookies)

Колачињата се мали фајлови што бараат дозвола да бидат сместени на вашиот хард диск. Откако ќе се согласите, фајлот се додава и колачето помага при анализа на веб сообраќајот или ве информира кога ја посетувате одредена страница. Колачињата дозволуваат веб-апликациите да реагираат на вас како индивидуалец. Веб-апликацијата може да ги прилагоди своите операции според вашите потреби, вкусови и преференции со собирање и паметење на информации за вас.

Користиме колачиња за анализа на податоците за сообраќајот на страницата и за да ја подобриме нашата веб-страница со цел да ја прилагодиме на потребите на корисниците. Информациите ги користиме само за статистичка анализа и потоа податоците се отстрануваат од системот.

Колачињата ни помагаат да ви понудиме подобра веб-страница, овозможувајќи ни да следиме кои страници ви се корисни, а кои не. Колачето ни дава пристап само до податоци што вие избирате да ги споделите со нас.

Можете да одбиете колачиња со измена на поставките на вашиот пребарувач, но тоа може да ви оневозможи да ја искористите целосната функционалност на веб-страницата.